ルナチュール

ご利用ガイド - プライバシーポリシー

ご利用ガイド

”気軽”に”お得”に『美肌を継続』していただきたいという想いでご用意致しました。
化粧品って「もうすぐ使い終わってしまいそう…」と分かっていながらも買い忘れてしまうことがありますよね。あなた様のペースに合わせて自動でお届けするので、安心して継続可能です。また、定期お届けコースでは継続するほど割引率がアップするステップアップ割引が適用されるので、お得に、しかもマイペースにご利用いただける制度です。
定期お届けコースの6大特典
どんどんお得なステップアップ割引♪
定期お届けコースを初めてご注文の方、1回目のお届けに限り、キャンペーン中は初回半額の
3,240円(税込)でお買い求めいただけます。
2回目10%、3回目15%、4回目以降ずーっと20%割引なので、継続するほどお得です!
3ヶ月毎に2本セットが自動で届く!
3ヶ月に1度、ピンクとイエローの2色セットを自動でお届け致しますので、買い忘れの心配無用!
もちろんお届け日や時間の指定・変更も承っておりますので、ご注文時にお申し付けください。
お好きなお届け間隔に変更可能!
ご使用ペースには個人差がございますので、ご希望のお届け間隔やお届け日時などのご変更を承っております。
あなた様のペースに合わせてお届け致しますので、お気軽にご相談ください。
いつでもスキップ(お休み)が可能!
商品が余ってしまった時など、お客様のご都合に合わせて配送をお休みすることが出来ます。
あなた様のペースで続けて頂きたいので、遠慮なくお申し出ください。
※スキップのご連絡はお届け予定日の1週間前までにご連絡ください。
3回目からピンクorイエローどちらか1本のみでもお届けOK!
ピンクとイエローの使用量に差が出てしまっても安心。
3回目のお届け以降は、ピンクとイエローどちらか1本のみのお届けが可能です。
もちろんステップ割引も適用されます♪※1本のみご注文の場合、別途送料648円(税込)がかかります。
全国どこでも送料無料!各種決済手数料無料!
2本セット(ピンク&イエロー)の定期お届けコースは全国どこでも送料無料!
クレジットカード決済、代金引換、後払いいずれも決済手数料は無料です。
※通常購入の場合と1本のみご注文の場合は、別途送料648円(税込)がかかります。

※定期お届けコースの1回目のご購入をクレジット決済されたお客様は、2回目以降もご登録頂いたクレジットカードでのお支払が可能です。毎回現金で支払う手間が省けるので、クレジットカード決済を選択される方が増えてきています。 ※商品発送後のお届け内容のご変更やお届け中止の場合は、返送料ならびにご返金に伴う手数料等はお客様にてご負担をお願い致します。 ※地震・その他自然災害などで原料・資材が調達不能な場合は、仕様パッケージの一部変更や、商品がお届けできなくなる可能性がございます。あらかじめご了承の程宜しくお願い申し上げます。 ※商品のお届けは、通常商品は1ヶ月3セット(ピンク&イエロー)まで、定期お届けコース商品は1ヶ月1セットまでとさせていただいております。

よくあるご質問

Q. 定期お届けコースは、いつでも停止・解約できる?
定期初回半額キャンペーンをお申込みのお客様は最低2回以上のお届けをお約束させていただいております。
3回目のお届け以降は停止・解約可能ですので、お気軽にご連絡ください。
また、解約の際には、お引止め致しませんし、別途手数料などは頂戴致しませんので、ご安心ください。
Q. 3ヶ月で使い切れる自信がない…
ご使用ペースには個人差がございますので、あなた様のご希望のお届け間隔をお申し付けください。
毎日1回のご使用で、通常約3ヶ月で使い切る分量(ピンクとイエロー合わせて)でご用意しておりますが、
定期お届けコースはお得に美肌を継続して頂くためのコースですので、あなた様のペースでご利用ください。
Q. 3ヶ月毎のお届けでは足りない!すぐに届けてほしい場合はどうすればよいの?
お電話もしくはメールでお気軽にご連絡ください。最短納期でお届け致します。
1ヶ月半毎や2ヶ月毎など、ご希望のお届け間隔にご変更も可能ですので、お申し付けください。
Q. 1色だけ早く使い切ってしまいそう…1本からでも配送は可能?
3回目のお届けからピンクorイエローどちらか1色のみでの配送が可能です。
別途送料648円(税込)が掛かりますが、2色セットと同様、ステップアップ割引が適用されますので、お得にお買い求めいただけます。
Q.定期お届けコースを一度停止したのだけれど、再開はできる?
もちろん可能です。いつでもお気軽にご連絡ください。
再開時1回目15%、2回目以降ずーっと20%割引ですので、お気軽に再開いただけます。
Q. 支払方法を途中で変更したいのだけれど…
クレジットカード決済の他、代金引換、後払い(コンビニ・銀行・郵便局)がご選択いただけます。
インターネットでご注文の方は、ご購入画面にてご希望のお支払い方法を選択してください。
お電話でご注文の方は、ご希望のお支払方法をお伝え下さい。(お客様のご利用状況によっては、ご希望に添えない場合がございます。)
お支払い方法
クレジットカード決済

クレジットカード決済手数料無料です。
下記クレジットカード(提携カード含む)で、1回払いのみご利用できます。
<VISA・MASTER・JCB・ダイナース・アメリカンエキスプレス>

対応クレジットカード

クレジットカードでのお支払いは、株式会社ゼウスの決済代行サービスをご利用いただけます。グローバルセキュリティ基準であるPCIDSS(Payment Card Industry Data Security Standard)に完全準拠した株式会社ゼウスのセキュリティポリシーは下記にてご覧いただけます。

Zeus

お客様のカード番号は株式会社ゼウスが厳重に管理いたします。当店はカード番号を保管しておりませんのでご安心ください。(クレジットカード決済にご不安な方はお読み下さい。)

定期お届けコースでご購入の際、初回購入時にクレジットカード決済をお選びいただいた場合、2回目以降もご登録いただいたクレジットカードで決済させていただきます。(ご連絡頂ければ支払方法を変更することも可能です。)

代金引換(クロネコヤマト)
ご注文金額に関わらず、代引手数料無料です。商品到着時に配達員に代金をお支払い下さい。
後払い(コンビニ・銀行・郵便局) NP
●このお支払方法の詳細
請求書は商品に同梱されていますので、ご確認ください。
*ギフト(贈答)用でのご注文の場合
請求書は商品に同梱されず、購入者様へお送り致します。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。
*ご購入者とお届け先の住所が違うご注文の場合
ギフト用と判断させて頂き、請求書は商品に同梱されず、購入者様へお送り致します。
請求書も商品と共にお届け先にお送りする場合には、お届け先様のお名前・ご住所でご購入下さい。

●ご注意
後払い手数料: 無料
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供する
「GMO後払い」が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。 ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
・「運送会社留め」「郵便局留め」や「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となるご住所では後払いサービスはご利用いただけません。
・ご住所が勤務先の場合にはご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
配送方法・送料について

ヤマト運輸にてお届け致します。

  • 1回当たりの購入金額合計が5,400円(税込)以上で、送料無料です。
  • 1回当たりの購入金額合計が5,400円(税込)未満の場合、全国一律648円(税込)の送料が必要になります。
返品・交換について
商品がお手元に届きましたら、すぐに、ご注文内容が正しいかどうかをご確認ください。
お買い上げ頂きました商品の品質管理、お届けには万全を期しておりますが、ご注文とは違った商品が届いてしまった場合や、不良品であった場合などは送料当店負担で交換返品を承りますので、商品を返送される前に必ずメールにてご連絡くださいませ。
※お客様のご都合による返品・交換に関しましては、送料・代引き手数料・振込手数料等はお客様にご負担いただきます。
返品・交換をご希望の場合は商品到着後8日以内に事前に、電話かメールにてご連絡ください。
ご連絡、交換・返品手順を個別にお伝えさせていただきます。
※お客様より事前連絡が無く(当方からの連絡を待たずに)お客様側で返送された場合は、対応いたしかねます。
次の商品の返品・交換はお受けできません。
  • ・お客様より事前連絡が無く(または当店側からの連絡を待たずに)お客様側で商品の受取拒否をされた場合
  • ・お客様より事前連絡が無く(または当店側からの連絡を待たずに)お客様側で返送された場合
  • ・当店側ミス(誤送や不良品発送)の場合以外で着払い返送された場合
  • ⇒この上記2件の場合は、当店では店舗側に到着しましても受け取り致しませんので、
    お客様へ返送品が持ち戻りとなります。持ち戻りになった場合の送料も含めお客様ご負担です。
  • ・お届け後原則8日以上経過した商品
  • ・一度ご使用になられたり、開封されている場合
  • ・お客様により汚損・破損が生じた商品
【ご注意:クーリングオフに関して】
クーリングオフ制度とは、訪問販売や電話勧誘販売等の法律で規制されている契約において、
期間内であれば消費者は販売業者に対し、書面によって、無条件で申込みの撤回や契約の解除ができる制度です。
適用範囲は訪問販売や電話勧誘販売等となりますので、よって当インターネット通信販売は【適用外】となりますのでご了承くださいませ。
【ご注意:お客様都合の返品に関して】
「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては、
大変不本意ではございますが、往復の送料実費(1,260円)をご請求させていただきます。
ご入金いただく際の手数料等はお客様のご負担となりますので、ご了承くださいませ。
また、お客様の返品で当店から商品代金を返金する場合に関しましては、上記の送料や代引き手数料の他、
振込手数料を商品代金から差し引いた金額をご返金させて頂きます。
不良品に関して
お買い上げ頂きました商品の品質管理、お届けには万全を期しておりますが、
不良品の場合は責任を持って良品をお送りさせていただきます。
不良品の場合に関しましても、必ず事前に電話もしくはメールにてご連絡願います。
当店から不良品返品方法に関して、折り返しご連絡差し上げます。
ご入金に関するご注意事項
・お支払からご入金の確認までには1週間前後かかります。
・払込用紙を紛失された場合、フリーダイヤル(0120-39-6726)までご連絡ください。
・弊社発行の払込用紙以外でお支払い頂く場合、払込手数料はお客様負担となります。
・商品到着から2週間以上お支払が無い場合、債権回収会社(集金代行委託先)より、
 お支払いに関する通知をさせて頂く場合がございます。
お取引継続不可の判断について

大変恐れ入りますが、以下の場合につきましては、今後のお取引をお断りする場合がございます。
お取引継続不可と判断させていただいた場合は、ご注文をキャンセルさせていただくこともございます。
(以降、ご購入いただいた商品の現金での返金や換金等にも応じられません。)
誠に勝手ではございますが、お客様の公平を保つ関係上ご了承願います。

  • ・ご登録メールアドレスやお電話番号にて連絡が取れない場合
  • ・発送後に受け取り拒否やヤマト運輸の担当センターで長期保管後返送となった場合
  • ・イタズラのご注文で一方的にキャンセル・変更された場合
  • ・支払方法の承認が取れず、代案がいただけなかった場合
  • ・事前連絡が無く、一方的に商品を返送された場合や、交換返送時にお約束をお守りいただけなかった場合
  • ・転売やオークションへの出品など、商用目的でのご購入と判断させていただいた場合
  • ・当店側で信頼関係が結べないと判断させていただいた場合

また、悪質と判断させていただいたケースにつきましては、第3者機関を通じまして調査させていただき、 対応を検討させていただきます。

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プライバシーポリシー

お客様が『ルナチュール 公式ショップ(以下:ルナチュール)』でお買い物された場合、お取引内容ならびに入力された個人情報は、『ルナチュール』の業務遂行またはサービスのためにのみ利用し管理しています。当店は、プライバシーを尊重すべき大事なものとして認識しており、個人情報の取り扱いに関して以下のような方針を決め、それに従って行動しています。

  • (1)『ルナチュール』では、ユーザーの方に無断で、個人情報を集めることはありません。
  • (2)お客様ご本人の同意がある場合を除き、統計的な処理をした結果以外の個人情報を第三者に渡すことはありません。
  • (3)『ルナチュール』では、お客様からご提供いただいた個人情報について、管理責任者を決めて適正に管理します。
  • (4)お客様が自発的に個人情報を提供された場合、『ルナチュール』から、
    サービスに関する新しい情報などをお届けすることがあります。
    お客様がこうしたお知らせのためのメーリングリストから外れることを希望される場合、
    その旨のご連絡をいただければ、リストから削除致します。
1. 個人情報の定義
「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの、及 び他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものをいいます。
2. 個人情報の収集

ルナチュールでは商品のご購入、お問合せをされた際にお客様の個人情報を収集することがございます。
収集するにあたっては利用目的を明記の上、適法かつ公正な手段によります。

ルナチュールで収集する個人情報は以下の通りです。

  •  a)お名前、フリガナ
  •  b)ご住所
  •  c)お電話番号
  •  d)メールアドレス
  •  e)配送先情報
  •  f)ルナチュールとのお取引履歴及びその内容
  •  g)上記を組み合わせることで特定の個人が識別できる情報
3. 個人情報の利用

ルナチュールではお客様からお預かりした個人情報の利用目的は以下の通りです。

  •  (1)当店のサービス向上・新サービスのために利用します。
  •  (2)お買い上げいただいた商品やプレゼント品の配送。
  •  (3)メールマガジンの配信、プレゼント当選発表などの電子メールを利用したサービスの実施。
     会員制サービスに関する情報のお知らせ。

ルナチュールでは、下記の場合を除いてはお客様の断りなく第三者に個人情報を開示・提供することはいたしません。

  •  a)法令に基づく場合、及び国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める
     事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
  •  b)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
  •  c)ルナチュールを運営する会社の関連会社で個人データを交換する場合
4. 個人情報の安全管理
お客様よりお預かりした個人情報の安全管理はサービス提供会社によって合理的、組織的、物理的、人的、技術的施策を講じるとともに、ルナチュールでは関連法 令に準じた適切な取扱いを行うことで個人データへの不正な侵入、個人情報の紛失、改ざん、漏えい等の危険防止に努めます。
5. 個人情報の訂正、削除
お客様からお預かりした個人情報の訂正・削除はメールにてお知らせ下さい。
6. セキュリティ技術について
ルナチュールでは、お客様の情報が送信される際のセキュリティ確保の為に、SSL(Secure Socket Layer)というソフトウェアを使って、入力された情報を暗号化します。
7. cookie(クッキー)の使用について
当社は、お客様によりよいサービスを提供するため、cookie (クッキー)を使用することがありますが、これにより個人を特定できる情報の収集を行えるものではなく、お客様のプライバシーを侵害することはございませ ん。また、cookie (クッキー)の受け入れを希望されない場合は、ブラウザの設定で変更することができます。
8. お問合せ先
info@lunature.jp
9. プライバシーポリシーの変更
ルナチュールでは、収集する個人情報の変更、利用目的の変更、またはその他プライバシーポリシーの変更を行う際は、当ページへの変更をもって公表とさせていただきます。

有限会社ビビッド・ワン
個人情報管理責任者:井垣聡

  

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